Foire aux questions
COMMANDES ET LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, ils peuvent varier de 5 à 10 jours ouvrés en fonction de votre zone géographique.
Nous travaillons exclusivement avec notre partenaire de confiance La Poste Colissimo pour assurer la livraison de vos commande.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi La Poste vous est communiqué par email sous 24 à 48h après confirmation de votre commande. Il vous indique le numéro de suivi de votre colis et confirme son expédition.
Vous avez la possibilité de suivre votre envoi en temps réel en cliquant sur le lien de suivi fourni par notre partenaire La Poste ou accessible dans votre espace client.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard et American Express.
L'équipe de Romantic Insolence ne dispose pas d'un accès direct à vos informations de paiement. Tous les paiements effectués sur la boutique en ligne sont traités par notre plateforme de paiement sécurisée qui utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL).
Comment fonctionne le retour des produits ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer un retour. Ils sont gratuits en France Métropolitaine uniquement.
Seuls les produits personnalisables de la boutique ne sont pas éligibles aux retours. Veuillez consulter notre politique de livraison et de retour pour obtenir plus d'informations.
PRODUITS ET SERVICES
Où sont fabriqués nos produits ?
Les produits Romantic Insolence sont fabriqués de manière artisanale en France. Nous travaillons également avec des fournisseurs et des créateurs exclusivement basés en Europe pour vous garantir des pièces de haute qualité, respectueuses de l'environnement et de votre peau.
Quels types de personnalisations sont possibles ?
Rendez-vous dans la rubrique Personnaliser pour créer votre propre pièce de lingerie. Les options de personnalisation incluent l'ajout de perles blanches nacrées, de strass cristallins brillants et de bandes de strass scintillantes.
Sélectionnez l'article de votre choix ainsi que les éléments et couleurs souhaités. Chaque pièce est confectionnée sur commande et à la main selon vos sélections.
Les photos présentes sur le site reflètent-elles la réalité ?
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des photos et des couleurs des articles présentés sur notre site. Le rendu peut varier en fonction des paramètres de votre écran et certaines images peuvent avoir été optimisées à l'aide de l'intelligence artificielle ou de logiciels de retouche pour présenter nos produits sous leur meilleur jour.
Peut-on commander en grande quantité ?
Romantic Insolence n'est pas un grossiste. Toutefois, il est possible de passer des commandes de plus de 20 articles en adressant une demande de devis à notre équipe commerciale.
Ma taille n'est pas disponible...
Nous comprenons que chaque cliente ait des besoins uniques. Si votre taille n'est pas disponible ou si vous avez une demande particulière, contactez notre service client. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Nous contacter : contact@romanticinsolence.com
Comment entretenir mon produit ?
Nos produits sont délicats et sont confectionnés avec des tissus et des matériaux fragiles. Nous recommandons à nos clientes de les entretenir avec le plus grand soin en privilégiant le lavage à la main.
UTILISATION DU SITE
Comment et pourquoi s’inscrire ?
S’inscrire sur notre site est simple. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page d’accueil et sélectionnez l’option « Vous êtes un nouveau client ? Inscrivez-vous ». En créant votre compte, vous accédez à des avantages tels que la création de listes d'envies, la sauvegarde d'articles dans le panier pour plus tard, l'enregistrement de vos coordonnées personnelles et de paiement pour une commande plus rapide, l'accès à des codes promos exclusifs et réservés à nos clients ainsi que la facilité de suivi et de retour des commandes.
Que faire en cas de mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre adresse email, cliquez sur envoyer, et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
COLLABORATIONS
Comment collaborer avec Romantic Insolence ?
Nous sommes ouverts aux collaborations. Si vous souhaitez collaborer avec nous en tant que créateur, veuillez envoyer votre proposition par email à contact@romanticinsolence.com. Chaque demande est examinée attentivement pour s'assurer qu'elle correspond à l'univers et aux valeurs de notre marque.
PROTECTION DES DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ
Mes données sont-elles protégées ?
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Vos informations ne seront communiquées à des tiers qu’en conformité avec la législation en vigueur sur la protection des données.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.
Mes informations personnelles et mes informations de paiement sont-elles protégées ?
Lorsque vous saisissez vos informations personnelles ou de paiement sur notre site, nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL).
Ce système de cryptage garantit une sécurité optimale pour le transfert de vos données en ligne.
Avons-nous répondu à toutes vos questions ?
Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client : contact@romanticinsolence.com